Kliente, kur tu? Keletas svarbių aspektų, patraukiančių klientų dėmesį

Šiandieniame veiklos, pareigų ir informacinio srauto pasaulyje patraukti auditorijos dėmesį į save ir jį išlaikyti nėra taip paprasta. Esate tie, kurie mojuoja vėliavėlėmis skanduodami „ei, žiūrėkite čia!“, tačiau dėmesio nesulaukiate tiek, kiek norėtųsi? Laimei, viskas gali būti koreguojama – pasitikrinkite, kokia situacija jūsų praktikose, galbūt kažką praleidote?

Ar bandote pasiekti tą klientą?

Auditorijos išsigryninimas yra vienas svarbiausių irvienas pirmutinių dalykų, kuriant naują ar reorganizuojant esamą veiklą. Kartais sakoma: „mano klientai yra visi“. Ir tada dar galima papildyti, kad visiems reikia batų, visi naudoja tualetinį popierių ir pan. Visiems juk reikia batų, tiesa? Iš tiesų, „visi“ yra raktinis žodis į neteisingą žmonių rato, kuriems jūs galite būti aktualus, supratimą. Nors batai, pvz., yra reikalingi visiems, tačiau mažesnes pajamas turintiems žmonėms brangi avalynė gali būti neaktuali. Ekologiškos, iš natūralių medžiagų gaminamos sauskelnės tikrai nebus prieinamos visoms kūdikius auginančioms šeimoms, o ekonominės klasės sauskelnės nedomins ekologija ir natūralumu besidominčių bei aukštesnes pajamas gaunančių šeimų. Išsigryninkite savo auditoriją, apgalvokite, kuo ji gyvena, su kokiomis problemomis ar kliūtimis susiduria, ką nori pasiekti ar ko išvengti, kokį žodyną ji naudoja kalbėdama apie tai – šie atsakymai bus gairės kuriant Jūsų ir jos ryšį.

Tavęs ten nėra=tavęs nėra visai?

Socialiniai tinklai yra sąlyginai nemokamas savireklamos kanalas, turintis didžiulį aktyvių vartotojų kiekį. Esate girdėję posakį „jeigu tavęs nėra feisbuke, tavęs nėra visai”? Posakiu  konstatuojamas minimo soc. tinklo (tačiau tai lengvai pritaikoma ir kitiems) populiarumas, o taip pat – kad turima paskyra socialiniame tinkle veikia kaip „atsižymėjimas”, kad esi, kad egzistuoji. Dar nesate socialiniame tinkle? Didesniam auditorijos pasiekimui, vadinasi, ir klientų pritraukimui, būti tuose socialiniuose tinkluose, kuriuose lankosi Jūsų tikslinė auditorija, yra tiesiog būtina.
Toks turinys turi sudaryti apie 80 proc. visų įrašų, likusieji skirti skleisti žiniai apie save.

Nuosekliu ir kokybišku turiniu socialiniuose tinkluose formuojamas prekės ženklo įvaizdis, turiniu parodomas ekspertiškumo lygis – tai ypač svarbu veiklos pradžioje, tik pradėjus skleisti žinią apie save, siekiant auginti auditorijos pasitikėjimą. 

Tad apie ką soc. tinkluose kalbėti? Kalbėkite ir rodykite tai, kas svarbu Jūsų tikslinei auditorijai, kas edukuotų ją, suteiktų naudingos informacijos. 

Kaip užkabinti „skrolintojo” dėmesį?

Gyvename informacinės gausos laikais, kai į visus klausimus gali būti atsakyta ir be kaimynės pagalbos, naujienas sužinome bet kada, net be „Vakaro žinių“, o „skrolinimas“ internete yra vienas laisvalaikio užsiėmimų. 

Tai reiškia, jog tam, kad informaciniame triukšme skaitytojo dėmesys būtų patrauktas į reikiamą straipsnį, pranešimą spaudai, naujienlaiškį, socialinio tinklo įrašą ar kt., reikalinga stipri antraštė. Tai intrigą keliantys ir smalsumą žadinantys pavadinimai, kuriuos perskaičius, patys pirštai spusteli, kad būtų galima paskaityti daugiau. Ir atvirkščiai – be puikios antraštės net geriausiai sudėliotas tekstas, o gal net sensacinga informacija jame prasmegs į pražūtį savo tikslo taip ir nepasiekęs.

Taip pat svarbu pabrėžti, kad antraštė turi žadėti tik tai, ką tekste skaitytojas tikrai suras – jokių apgavysčių!

Naujienlaiškiai: ką galima juose pagerinti?

Naujienlaiškiai yra itin puikus būdas palaikyti ryšį su savo auditorija – jos dėmesį jau turite ir gavote el. pašto adresą bei sutikimą gauti naujienas, belieka tikslingai išnaudoti šį kanalą.

Efektyvesniam naujienlaiškių veikimui įsitikinkite, kad antraštės yra patraukiančios dėmesį ir sužadinančios smalsumą. Pardaviminiuose laiškuose-pasiūlymuose aiškiai nurodykite, ką skaitytojams reikia daryti, jeigu nori pasinaudoti pasiūlymu ir gauti visus tuos puikius dalykus, apie kuriuos ką tik perskaitė. Aiškūs terminai, aiškios pasiūlymo sąlygos ir jo komponentai, aiškus „call to action“ (liet.-kvietimas veiksmui: įsigyti, skaityti daugiau, registruotis ir pan.) ir į jį vedantis mygtukas, išnaudotas Post scriptum laukelis – visa tai paprasta, o naudos teikia ženkliai daugiau.

Kokią patirtį teikia Jūsų svetainė?

Paieškos sistemų optimizavimas (SEO) yra kone pamatinis svetainės gyvavimo ramstis. Tekstai, paremti SEO draugiškais raktažodžiais, svetainę iškelia į Google top'ą ir ji sulaukia daug didesnių šansų būti surasta pagal teikiamas paslaugas ar produktus. Tačiau svarbu pabrėžti, kad vien įdirbio su paieškos sistemų optimizavimu neužtenka. SEO pritraukia į svetainę lankytojus, tačiau tam, kad šie taptų klientais, reikalingas dar vienas svarbus komponentas – potencialaus kliento patirtis Jūsų svetainėje.

Vizualinis pateikimas, naršymo patogumas, tekstai, išsami informacija apie Jus ir taikomas pirkimo, pardavimo, grąžinimo sąlygas, Jūsų kontaktai yra itin svarbūs kliento patirties svetainėje aspektai. Nedraugiškos skaitymui ir naršymui spalvos, sunkiai suprantami ar skurdūs tekstai, tekstai, skirti tik Google robotams, bet ne žmonėms, neaiškus svetainės struktūros žemėlapis neabejotinai erzins skaitytoją, o kontaktų nebuvimas atrodys įtartinai ir paskatins iš tokios svetainės tiesiog išeiti. Klientas yra svarbiausia jūsų veiklos gairė, tad itin svarbu kritiškai vertinti, kokia jo patirtis svetainėje, ko trūksta ir ką galima pagerinti.

Tam, kas visos šios praktikos imtų duoti vaisių, reikalingas laikas. Kartais prie to paties – ir reklama. Nebijokite eksperimentuoti ir keisti nepasiteisinusias strategijas - taip atrasite, kas iš tiesų veikia Jums.